よくある質問

予約の確認・変更・取消(キャンセル)について

予約した人数・参加日を変更したいのですが。: 参加日の変更、ご参加者の変更（及び追加）について
オンライン予約に関しましては、変更をお受けしておりません。お手数ではございますが、再度、新規のご予約をお取り直しください。
※お取り消しに際しては所定の取消手続料・取扱手数料がかかる場合がございます。
※内容及び料金は、ご予約時のものが適用となるため、既存のご予約と内容が異なる場合や追加料金が発生する場合がございます。
※リクエストでご予約された場合には、必ずしもご希望日でお取りできるとは限りませんのでご注意ください。
予約を取り消しする方法は？: お申し込み時にお客様（代表者様）宛にお送りしている「お申し込み受付」メールに記載されている「変更・キャンセルの連絡先メールアドレス」宛にご連絡ください。
※ 「変更・キャンセルの連絡先メールアドレス」はお申し込み商品の支店毎に異なります。ご注意ください。
取消手続料はいつから、いくらかかるのですか？: 取消手続料のかかる時期、金額は商品・ご出発日各ツアーによって異なります。各ツアーごとの取消規定をご確認ください。
取消手続料はオーストラリア東部標準時間を基準として算出いたします。当社営業店舗へのご連絡で営業時間外の場合には、翌日以降の取消手続が可能になった日を基準として算出いたします。
ツアーをキャンセルした場合、返金はどのようになりますか？: クレジットカード会社を通してお客様にご返金いたします。
取消日、カード会社により、一旦全額の請求がされた後、取消手続料を差し引いた金額が入金される場合がございます。なお、お客様都合によるキャンセルの場合は、クレジットカード返金手数料として3%を差し引いた返金額を返金いたします。あらかじめご了承ください。
当日 (もしくは事前に)ツアー中止・不催行になりました。お金は返ってきますか？: 催行会社の都合・判断でツアーが中止になった場合は、全額返金いたします。天候不良等の理由によりツアー催行会社の判断で予定していた行程の変更があった場合に関しては返金はございません。クレジットカードにてお支払いをされた方はいったん引き落としは完了しておりますので、クレジットカードへのご返金とさせていただきます。カード会社によって締日の都合上、返金が翌月以降となる場合がございますのでご了承ください。なお、決済時とご返金時の為替レートの差により日本円でご返金に多少の誤差が生じる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。

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